「サービスの向上が企業繁栄の鍵」ということがよく言われています。 皆さんは何かものを買うとき、商品がほぼ同等という場合、何を基準に買う店を選びますでしょうか。このとき、買う商品が高額であればあるほど、その店の対応・サービスを基準に店を選ぶ傾向が強まるのではないでしょうか。 自身が買う側であれば自然と求めるサービスですが、自分が売る側に立つと、どんなサービスが求められているのか見えなくなりがちです。売る側が「自分はきちんとサービスしている」と思っていても、買う側がそれを「当たり前のこと」と感じていたとしたら、それは果たしてサービスと言えるのでしょうか？ そこで今回採り上げる課題は、「サービスとは」です。お互いの意識向上を願い、求められる会社、求められる人材を目指すこの機会を大切にして、お互い成長して参りましょう。